MenuClose

Συχνές ερωτήσεις

ΚΡΑΤΗΣΗ

Διοργανώνετε πακέτα διακοπών στην Πράγα?

Το γραφείο μας δεν διοργανώνει πακέτα διακοπών με γκρουπ.

Το ταξίδι με το Travel2Prague γίνεται σαν puzzle - δηλαδή επιλέγετε τις υπηρεσίες, που σας ταιριάζουν (μεταφορά αεροδρομίου, ξενάγηση, εκδρομή, θεάματα) και δημιουργείτε, με την βοήθεια μας, το δικό σας μοναδικό ταξίδι.

Τα αεροπορικά εισιτήρια τα κλείνουν οι ταξιδιώτες μόνοι τους, ώστε να επιλέξουν τον ναύλο & αεροπορική εταιρία & ημερομηνίες, που τους ταιριάζουν απόλυτα.

Το Travel2Prague αναλαμβάνει κρατήσεις ξενοδοχείων στην Πράγα, που τα γνωρίζουμε προσωπικά, σε συμφέρουσες τιμές, βάση προτιμήσεων των ταξιδιωτών. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην ιδιωτική ξενάγηση/εκδρομή και στην ξενάγηση/εκδρομή σε μικρή ομάδα?

Οι ξεναγήσεις / εκδρομές σε μικρή ομάδα γίνονται για μέγιστο αριθμό 16 άτομα και το σημείο συνάντησης βρίσκεται στο ιστορικό κέντρο.

Οι ιδιωτικές ξεναγήσεις / εκδρομές γίνονται αποκλειστικά για εσάς και την παρέα σας και ο προσωπικός σας ξεναγός σας συναντάει στη ρεσεψιόν του καταλύματος σας.
Επίσης στις ιδιωτικές ξεναγήσεις & εκδρομές προσαρμόζεται το πρόγραμμα στα μέτρα σας, ενώ σε μικρή ομάδα ακολουθούμε συγκεκριμένο πρόγραμμα.

Μπορώ να έρθω στην έδρα της εταιρίας για να αγοράσω κάποια δραστηριότητα/περιήγηση επιτόπου?

Το ταξιδιωτικό μας γραφείο δεν διαθέτει χώρο υποδοχής πελατών, με φυσική έδρα όπου θα μπορούσατε να πάτε για να αγοράσετε επιτόπου τις υπηρεσίες μας. Αυτό όμως δεν πρέπει να σας απασχολεί γιατί η διαδικασία επιλογής, πληρωμής, αλλά και ακύρωσης ή τροποποίησης είναι πολύ απλή.

Αν ωστόσο προτιμάτε την βοήθεια του ειδικού local travel expert του Travel2Prague, μπορούμε να σας καλέσουμε τηλεφωνικά, να συζητήσουμε και να οργανώσουμε μαζί το πρόγραμμα των διακοπών σας. Στην συνέχεια σας στέλνουμε με email το πρόγραμμα προς έγκριση και το link για την εξόφληση με κάρτα.

Πως γίνεται η κράτηση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών/εμπειριών του Travel2Prague?

Η κράτηση γίνεται σε 3 απλά βήματα:

1. Επιλέξτε την υπηρεσία στην ιστοσελίδα μας και κάνετε κράτηση με ένα κλικ χρησιμοποιώντας το ημερολόγιο που εμφανίζεται στην κάθε υπηρεσία. Για να ολοκληρωθεί η κράτηση, συμπληρώστε τα στοιχεία επικοινωνίας & το ονοματεπώνυμο σας και πληρώστε το 10% του συνολικού κόστους με κάρτα.
Άμεσα μετά την κράτηση θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της κράτησης και την απόδειξη της προκαταβολής 10%.

2. Μπορείτε να εξοφλήσετε το υπόλοιπο οποιαδήποτε στιγμή, το αργότερο 24 ώρες πριν από την υπηρεσία, χρησιμοποιώντας το link Paynow, το οποίο θα το βρείτε στην απόδειξη της προκαταβολής.
Εμείς θα σας στείλουμε υπενθύμιση εξόφλησης του υπολοίπου 48 ώρες πριν από την υπηρεσία.
Με την εξόφληση του υπολοίπου θα λάβετε την απόδειξη του συνολικού ποσού.
Στο ίδιο email θα βρείτε τις οδηγίες της επιλεγμένης υπηρεσίας/εμπειρίας, όπως την διεύθυνση, σύνδεσμο σε χάρτη Google με το σημείο εκκίνησης και στοιχεία επικοινωνίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

3. Είναι καλό να αποθηκεύσετε αυτά τα email στο αρχείο σας. Η απόδειξη/voucher είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς θα πρέπει να την παρουσιάσετε στην εκκίνηση της ταξιδιωτικής υπηρεσίας/εμπειρίας.

Αφού κάνω την κράτηση, πόσο καιρό θα κάνω να λάβω την επιβεβαίωση?

Οι κρατήσεις επιβεβαιώνονται άμεσα μόλις υποβάλλετε την κράτησή σας και εξοφλήσετε την προκαταβολή 10% (με κάρτα).

Δεν έχω λάβει απάντηση στα e-mail μου

Κάποιοι πάροχοι ηλεκτρονικής αλληλογραφίας λαμβάνουν αλληλογραφία από αγνώστους αποστολείς ως ανεπιθύμητη (spam). Παρακαλώ να ελέγξετε τον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για προηγούμενες απαντήσεις. Αν έχετε ορίσει υψηλό επίπεδο φίλτρου προστασίας της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, μόνο email από αποστολείς στις επαφές σας θα καταλήξουν στα Εισερχόμενα. Όλα τα υπόλοιπα email (όπως και απαντήσεις από δικτυακούς τόπους στους οποίους έχετε κάνει κράτηση) θα καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτά τα email θα παραμείνουν στον φάκελο αυτόν συνήθως 7 μέρες και μετά θα διαγραφούν αυτόματα από τον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε.

Μπορώ να αγοράσω δραστηριότητα / εκδρομή / περιήγηση / μεταφορά για κάποιον άλλον?

Φυσικά! Εάν αγοράζετε ταξιδιωτική υπηρεσία για κάποιον άλλον, εισάγετε τα στοιχεία αυτού του προσώπου κατά την ολοκλήρωση παραγγελίας, όταν εισάγετε τις λεπτομέρειες της κράτησης.
Στο πεδίο πληρωμής, εισάγετε τα δικά σας τα στοιχεία.

Επισημαίνω ότι η επιβεβαίωση και η απόδειξη / voucher θα αποσταλούν στον ταξιδιώτη. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ταξιδιώτη μπορεί να χρησιμοποιηθούν από το Travel2Prague, αν χρειαστεί περαιτέρω επικοινωνία.

Χρειάζεται να εκτυπώσω την απόδειξη/voucher?

Μπορείτε να εκτυπώσετε την απόδειξη/voucher ή να την παρουσιάσετε ηλεκτρονικά στην οθόνη της κινητής σας συσκευής.

Τι χρειάζεται να έχω μαζί μου στη δραστηριότητα / εκδρομή / περιήγηση?

Ορισμένες δραστηριότητες απαιτούν ή συνιστούν να φέρετε μαζί σας πρόσθετα πράγματα: π.χ. πεζοπορικές εκδρομές συνιστούν, για την δική σας άνεση και ασφάλεια, να φέρετε μαζί σας πράγματα όπως αδιάβροχο, αθλητικά παπούτσια, νερό, κτλ..

Παρακαλώ ελέγξτε το voucher και τις λεπτομέρειες δραστηριότητας στην σελίδα μας, για το τι συνιστάται να φέρετε μαζί σας στην δραστηριότητα.

ΠΛΗΡΩΜΗ

Είναι ασφαλές να πληρώσω μέσω του δικτυακού σας ιστότοπου?

Ναι. Χρησιμοποιώντας το on-line σύστημα ασφάλειας πληρωμών, τα στοιχεία της πληρωμής σας κρυπτογραφούνται σε ασφαλές περιβάλλον.

ΑΚΥΡΩΣΗ & ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ

Τι γίνεται αν πρέπει να διορθώσω τα ονόματα, τίτλους ή ηλικίες στην κράτηση? Θα λάβω καινούρια επιβεβαίωση?

Αν δεν πρόκειται για ριζική αλλαγή ονόματος στην κράτηση, δεν χρειάζεται η επανέκδοση. Αν έχετε κάνει ανορθογραφία ονόματος ή δεν αντιστοιχούν οι ηλικίες στους ταξιδιώτες, στείλτε mail στο Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Travel2Prague και θα διορθώσουμε τα στοιχεία στην κράτηση. Δεν θα εκδοθεί καινούρια απόδειξη / voucher(εκτός αν η ηλικία επηρεάζει το κόστος της δραστηριότητας).

Μπορώ να αλλάξω / τροποποιήσω την κράτησή μου?

Μπορείτε να τροποποιήσετε την κράτηση σας, μέχρι 24 ώρες πριν από την δραστηριότητα. Επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, δίνοντας τον αριθμό κράτησης και συγκεκριμένες λεπτομέρειες τροποποίησης, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην τροποποίηση της κράτησης.

Θα ήθελα να αλλάξω την ημερομηνία της ταξιδιωτικής υπηρεσίας / εμπειρίας μου, τι να κάνω?

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email, αναφέροντας τα στοιχεία της κράτησής σας, καθώς και τις νέες ημερομηνίες στις οποίες θέλετε να αλλάξετε την ταξιδιωτική υπηρεσία. Εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, θα αλλάξουμε άμεσα τις ημερομηνίες.

Ποιες είναι οι συνθήκες ακύρωσης?

Τα σχέδια μας αλλάζουν καμιά φορά. Το καταλαβαίνουμε, καθώς συμβαίνει και σε εμάς. Για αυτό είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε 100% επιστροφή χρημάτων, ανεξαρτήτως λόγου, εάν μας ενημερώσετε 24 ώρες πριν από την έναρξη της δραστηριότητας.

Λιγότερο από 24 ώρες πριν από την δραστηριότητα, έχουμε αρχίσει ήδη να προετοιμάζουμε την επίσκεψη σας και δεν μπορούμε εύκολα να γεμίσουμε τις θέσεις, οπότε δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση.

Σπάνια είμαστε εμείς αυτοί που ακυρώνουν την κράτηση. Προσπαθούμε πραγματικά να μη συμβαίνει αυτό, παρά σε ελάχιστες περιπτώσεις. Αν χρειαστεί να γίνει, θα σας ρωτήσουμε, αν επιθυμείτε να αλλάξετε την ημερομηνία ή προτιμάτε επιστροφή χρημάτων.

Πως μπορώ να ακυρώσω τη κράτησή μου, αν χρειαστεί?

Η διαδικασία είναι πολύ απλή. Επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με email, δίνοντας τον αριθμό κράτησης και εφόσον η ακύρωση γίνεται το αργότερο 24 ώρες πριν από την εκκίνηση της δραστηριότητας, θα προχωρήσουμε άμεσα στην επιστροφή χρημάτων.

Τι συμβαίνει άμα φτάσω εκεί και η περιήγηση δεν γίνεται λόγω ανώτερης βίας / απρόβλεπτων περιστάσεων?

Στην περίπτωση που ο πάροχος ακυρώσει την υπηρεσία την προκαθορισμένη μέρα, παρακαλώ ενημερώστε το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του mail, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της υπηρεσίας και του Αριθμού κράτησης Travel2Prague, και θα προχωρήσουμε στην ανάλογη επιστροφή χρημάτων.

Τι πρέπει να κάνω εάν καθυστερήσω για την εκδρομή / ξενάγηση/ ταξιδιωτική εμπειρία?

Παρακαλείστε να υπολογίσετε αρκετό χρόνο, ώστε να φτάσετε στην ώρα σας στο σημείο πραγματοποίησης της ταξιδιωτικής εμπειρίας / συνάντησης με τον ξεναγό.

Η συνάντηση και παρουσίαση απόδειξης / voucher για τις ομαδικές ξεναγήσεις και εκδρομές, γίνεται 15 λεπτά πριν από την εκκίνηση. Από σεβασμό προς τους υπόλοιπους ταξιδιώτες και ορθή εκτέλεση του προγράμματος δεν είναι εφικτό να περιμένει η ταξιδιωτική ομάδα περισσότερο από 5 λεπτά από την προκαθορισμένη ώρα εκκίνησης.
Η συνάντηση και παρουσίαση του voucher για τις ιδιωτικές ξεναγήσεις και εκδρομές γίνεται 5 λεπτά πριν από την εκκίνηση. Για λόγους σωστού προγραμματισμού παρακαλώ να μην αργείτε περισσότερο από 15 λεπτά από την προκαθορισμένη ώρα εκκίνησης.

Για τη καλύτερη ενημέρωση σας, παρακαλώ να ανατρέξετε στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στο voucher και επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Travel2Prague.

Τα θεάματα ξεκινούν συγκεκριμένη ώρα και στην περίπτωση που έρθετε μετά από την έναρξη, είναι πιθανό, πως δεν θα μπορέσετε να τα παρακολουθήσετε ή θα χάσετε την αρχή του θεάματος.

Τι συμβαίνει εάν βρέχει?

Οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες θα πραγματοποιούνται όπως έχουν προγραμματιστεί, εκτός ακραίων καιρικών συνθηκών. Παρακαλώ να ενημερωθείτε για την πρόβλεψη του καιρού πριν από κάθε δραστηριότητα, μήπως χρειαστεί ομπρέλα ή αδιάβροχο μπουφάν όπως επίσης γάντια, σκουφάκι και κασκόλ το χειμώνα.

Τι συμβαίνει άμα φτάσω εκεί και η περιήγηση δεν γίνεται λόγω ανώτερης βίας / απρόβλεπτων περιστάσεων?

Στην περίπτωση που ακυρωθεί η υπηρεσία την προκαθορισμένη μέρα, παρακαλώ ενημερώστε το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του mail, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της υπηρεσίας και του Αριθμού κράτησης Travel2Prague, και θα προχωρήσουμε στην ανάλογη επιστροφή χρημάτων.

Τι συμβαίνει αν ακυρώσω ή δεν εμφανιστώ?

Εάν δεν μπορείτε να παραστείτε σε κάποια δραστηριότητα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Travel2Prague. Να έχετε υπόψη ωστόσο, ότι λιγότερο από 24 ώρες πριν από την δραστηριότητα, έχουμε αρχίσει ήδη να προετοιμάζουμε την επίσκεψη σας και δεν μπορούμε εύκολα να γεμίσουμε τις θέσεις, οπότε δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση.